Q&A

34号の8、34号の10を電子申請しようとするとe-Gov画面が閉じる

お問い合わせ内容

特別加入に関する変更届、特別加入申請書を電子申請しようとしていますが、e-Gov画面で手続き検索して「申請書を作成」クリックしても先へ進めません。画面が閉じてしまいます。
数日前まで使えていたのに、なぜでしょうか。

回答

e-Govの情報によりますと、2019年3月12日(火)にMicrosoftより配信された最新のWindows Updateをご利用のPC端末で以下の事象が発生しているとのことです。

  • 「e-Gov電子申請アプリケーションを起動時すると、画面が閉じてしまう」
  • 「パーソナライズログインボタンを押下すると、次の画面に遷移しない」
  • 「電子申請の申請するボタン押下すると、次の画面に遷移しない」

対処法につきましては、e-Govサイトに記載がございます。こちらをご覧ください。

なお、本件に関するご質問はe-Govへお問い合わせくださいますようお願いいたします。

「一人親方」ソフトから申請する電子申請の手順については下記マニュアルをご覧くださいませ。

  • 電子申請マニュアル 初期設定編
  • 電子申請マニュアル(特別加入に関する変更届 様式34号8)
  • 電子申請マニュアル(特別加入申請書 様式34号10)

    セルズソフトからのみ申請できない場合

    一部ユーザー様において、ブラウザで直接e-Govサイトを開き、手続きを検索して進めば問題なく申請できるものの、セルズソフトから手続きを検索したときは画面が閉じてしまうというケースもあるようです。
    下記の設定で解決された方もおられますので、よろしければお試しくださいませ。
    お試しいただいても解決しない場合は、上記のとおりe-Govへお問い合わせをお願いいたします。

    Internet Explorerの保護モードをe-Govサイトに限り解除する
    保護モードとは、危険なWEBサイトにアクセスしてしまった時にPCを守る機能です。
    下記の手順を実行すると「信頼済みサイト」に登録したサイトのみ保護モードを解除し、他のサイトにアクセスした場合は保護モードが有効になります。

    1. Internet Explorer(以下、IE)を開き、「ツール」から「インターネットオプション」をクリック
    2. 「セキュリティ」タブの「保護モードを有効にする」のチェックを外す
    3. 「信頼済みサイト」をクリックし、続けて「サイト」をクリック
    4. 『このWebサイトをゾーンに追加する』欄に『https://shinsei.e-gov.go.jp』と入力し、「追加」「閉じる」の順にクリック
    5. インターネットオプションの画面は「OK」または×で閉じる
    6. IEを一旦すべて閉じる
      ※e-Govサイト以外にもIEで開いているものがあれば、すべて閉じてください。
    7. 一人親方からいつも通り電子申請をお試しください。
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