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      株式会社セルズ

算定基礎届でデータ作成していると、動きが遅くなったり、画面が固まってしまう

お問い合わせ内容

算定基礎届でデータ作成していると画面が固まり、操作ができない状態になります。そのままフリーズすると、台帳を強制終了せざるを得なくなります。必ず発生するわけではないのですが、何か改善策はありますか?

回答

ごく一部のPC環境下で、PDF出力を何度か処理いただくうちに使用しているPCに高い負荷がかかり発生する事象であることがわかっております。
(Windows10,Office2016の環境 かつ 廉価版のPCをご利用の場合に事象が起きやすい傾向にあります。)
一度、下記内容をお試しいただけますでしょうか。

1.算定基礎届のデータ作成工程を小分けに行う。
過去に本事象について頂戴したお問い合わせでは、算定基礎届を複数件で処理しようとし、給与データの入力から電子申請データ作成までの一連の操作で台帳がフリーズするケースが見受けられました。
連続で処理すると、PCに高い負荷がかかり続ける事となり、強制終了が起こりやすくなると考えられます。
フリーズが起きやすいPCをご利用の場合は一度に連続して処理せず、お手数ですが、PDF出力や「保存」処理をするごとに処理ファイルや事業所ファイル、「台帳」を閉じていただき、再度開いてから算定基礎届の電子申請に進んでみてください。

2.台帳だけ起動している状態にする。
他のアプリケーション等を開いたままだと、PCにより高い負荷がかかってしまいます。
PCにかかる負荷を軽減するため、他のアプリケーション等を閉じている状態で、算定基礎届の処理を行ってください。

3.OS(Windows)やOffice(Excel)を最新の状態にする。
弊社ソフトをご利用いただくにあたり、OS(Windows)やOffice(Excel)は最新の状態にしていただく方が動作が安定します。未適用の更新プログラムがある場合は、それらを適用していただき最新の状態としてください。
※OS(Windows)やOffice(Excel)を手動更新する方法につきましては、下記リンク(Microsoft社HP)をご確認ください。リンク先の方法ではうまく更新できなかった場合は、誠に恐れ入りますがMicrosoft社のサポートセンターへお尋ねください。
●各OS(Windows)の更新プログラム適用方法
Windows 10の場合
Windows 8.1の場合

●Office(Excel)の更新方法はこちらをご確認ください。

保存データが作成できない場合

保存データの「作成」ボタンより保存しようとしてもできない場合は、こちらをご確認ください。

データ作成途中で画面が固まり、終了ボタンで終了できない場合

タスクマネージャーよりExcelを終了して再度台帳を起動しなおしてください。
※保存できなかったデータについては、お手数ですが、再度作成をお願いいたします。

操作方法

  1. Ctrl+Alt+Deleteを押し、「タスクマネージャーの起動」もしくは「タスクマネージャー」を選択、立ち上がっているすべてのエクセルを「タスクの終了」ボタンで完全に終了させる必要があります。
  2. ※表記は異なることもございますが、「Microsoft Excel(32ビット)」を「終了」させてください。

  3. 強制終了した場合は、「台帳」を開かず「Excel」を開きます。
    Excelが強制終了してしまった場合は、まず「台帳」を起動する前にExcelを起動します。
    Excelを起動するとドキュメントの回復が表示されるので、必ず「閉じる」をクリックしてください。
Excel2010をお使いの場合
Excelを起動すると画面の左側にドキュメントの回復が表示されますので下の「閉じる」をクリックします。
※ドキュメントの回復が表示されない場合はそのままExcelを閉じてください。

[ドキュメントの回復]作業ウィンドウには、回復されたファイルでまだ開かれていないファイルが含まれています。これらのファイルを次回Excelを起動する時に参照しますか?と表示された場合は「いいえ、必要なファイルは保存したので、これらのファイルを削除します」を選択し、「OK」をクリックします。
※下記のウィンドウが開かない場合はそのままExcelを閉じてください。

Excelの画面に何も表示されなくなったら、そのままExcelを閉じてください。
Excel2013/Excel2016をお使いの場合
Excelを起動すると画面の左上に「回復済み」と表示されますので「空白のブック」をクリックします。
※「回復済み」が表示されない場合はそのままExcelを閉じてください。

画面の左側にドキュメントの回復が表示されますので下の「閉じる」をクリックします。

[ドキュメントの回復]作業ウィンドウには、回復されたファイルでまだ開かれていないファイルが含まれています。これらのファイルを次回Excelを起動する時に参照しますか?と表示された場合は「いいえ、必要なファイルは保存したので、これらのファイルを削除します」を選択し、「OK」をクリックします。
※下記のウィンドウが開かない場合はそのままExcelを閉じてください。

Excelの画面に何も表示されなくなったら、そのままExcelを閉じてください。

Excelを閉じた後、「台帳」を起動してください。

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